{"user_id":981,"source":"https://axel-schroeder.de/lohnt-sich-ein-engagement-in-sozialen-netzen-social-media-fur-handwerker-und-kleine-unternehmen/","source_type":"rich","title":"Lohnen sich soziale Netzwerke für Handwerker und kleine Unternehmen?","description":"Lohnen sich soziale Netzwerke für Handwerker und kleine Unternehmen? Hier finden Sie meine Fallstudie und viele Praxistipps.","html":"\u003c!DOCTYPE html PUBLIC \"-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN\" \"http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd\"\u003e\n\u003chtml\u003e\u003cbody\u003e\n\u003ch1 id=\"cr-title\"\u003eLohnen sich soziale Netzwerke für Handwerker und kleine Unternehmen?\u003c/h1\u003e\n \u003cdiv id=\"cr-content\"\u003e\u003cdiv id=\"readability-page-1\" class=\"page\"\u003e\u003cdiv itemprop=\"articleBody\"\u003e\n\n\u003cdiv\u003e\n\u003cdiv\u003e\n\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2020/10/UAS-Download-Hinweis-rot.png\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"100\" height=\"100\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2020/10/UAS-Download-Hinweis-rot.png\" alt=\"UAS-Download-Hinweis-rot\"\u003e\u003c/a\u003e\u003c/figure\u003e\n\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eZu diesem Artikel gibt es einen kostenlosen Test zum Download!\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eAm Ende dieses Beitrags finden Sie einen kostenlosen Test zum Download, um die Relevanz sozialer Netze für Ihr Unternehmen zu testen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wofuer-braucht-man-unternehmensberater/#unser-bonustipp-zur-unternehmensberatung-der-berater-check\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003c/strong\u003e\u003c/a\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/lohnt-sich-ein-engagement-in-sozialen-netzen-social-media-fur-handwerker-und-kleine-unternehmen/#bonustipp-zu-den-sozialen-netzwerken-nbsp-unser-test\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cstrong\u003eDirekt zum Test!\u003c/strong\u003e\u003c/a\u003e\u003c/strong\u003e\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e\n\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch2 id=\"meine-these-zu-sozialen-netzwerken\"\u003e\u003cspan id=\"meine-these-zu-sozialen-netzwerken\"\u003eMeine These zu sozialen Netzwerken\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\n\n\n\n\n\n\n\n\n\u003cp\u003eÜberall schallt es einem entgegen, wie wichtig ein Engagement in den neuen \u003cstrong\u003esozialen Medien\u003c/strong\u003e und dem \u003cstrong\u003eWeb 2.0\u003c/strong\u003e sei. Man müsse unbedingt bei \u003cstrong\u003eFacebook\u003c/strong\u003e, \u003cstrong\u003eTwitter\u003c/strong\u003e, \u003cstrong\u003eXing\u003c/strong\u003e, \u003cstrong\u003eLinkedIn\u003c/strong\u003e und vielen weiteren Plattformen angemeldet sein, um seine Kunden zu erreichen und zu hören, was diese über einen sagen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDies gelte besonderes für den \u003cstrong\u003eHandwerker\u003c/strong\u003e und seinen Meisterbetrieb um die Ecke, für die Mittelständler und alle, die etwas produzieren und zu verkaufen haben. Aber stimmt das wirklich? Lohnt sich ein Engagement tatsächlich für alle \u003cstrong\u003eUnternehmen\u003c/strong\u003e? Vom \u003cstrong\u003eHandwerksmeister\u003c/strong\u003e bis zum Automobilzulieferer, vom \u003cstrong\u003eFriseur\u003c/strong\u003e bis zum Onlineshop-Betreiber?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003e\u003cem\u003eIch stelle die These auf, dass sich ein Engagement in den sozialen Medien nicht für alle Handwerker betriebswirtschaftlich lohnt, sondern mehr Zeit „verdaddelt“ und damit mehr Kosten produziert, als durch Steigerung des Markenwertes oder gar tatsächlicher Umsatzzuwachs an Ertragssteigeurng erreicht wird. Mit anderen Worten, Social Media sind nicht für alle effektiv!\u003c/em\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\n\n\n\n\n\u003cp\u003eDieser Artikel ist das Ergebnis einer Untersuchungen, die ich im Rahmen meiner Beratungen im Handwerk in den letzen Jahren gemacht habe. Mich interessiert, ob meine These zutreffend ist, oder ob ein Engagement in den Social Media tatsächlich für Unternehmer „obligatorisch´“ ist.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch2 id=\"stereotypenbildung-zur-untersuchung-in-sozialen-netzwerken\"\u003e\u003cspan id=\"stereotypenbildung-zur-untersuchung-in-sozialen-netzwerken\"\u003eStereotypenbildung zur Untersuchung in sozialen Netzwerken\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Arten der Unternehmungen sind so vielfältig wie die Menschen die diese betreiben. Es fällt daher sehr schwer, ganz abstrakt einen Bericht darüber zu schreiben, ob sich ein Engagement im Web 2.0, also in den \u003cstrong\u003esozialen Medien\u003c/strong\u003e, für \u003cstrong\u003eHandwerksbetriebe\u003c/strong\u003e und kleinere Unternehmen lohnt. Auch für Sie als Leser wäre so ein Artikel, der sich nur ganz generell über diese Frage auslässt, wohl nicht sonderlich nützlich. Daher versuche ich, diese Frage ganz konkret zu beantworten und meine Überlegungen anhand von Beispielen zu verdeutlichen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eUm die Frage nach einem positiven \u003cstrong\u003eInvestitionsergebnis\u003c/strong\u003e (Return on Invest ROI) bei den sozialen Medien beantworten zu können, möchte ich vier Stereotypen von Unternehmen bilden, an denen diese Frage reflektiert werden soll. Diese Stereotypen sollen fast schon klischeehaft typische Vertreter von Unternehmen sein und einen hohen Wiedererkennungswert haben. Alle Modellunternehmen sind natürlich frei erfunden!\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Metzger.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"218\" height=\"300\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Metzger-218x300.jpg\" alt=\"Metzger bei der Arbeit\" sizes=\"(max-width: 218px) 100vw, 218px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eMetzger bei der Arbeit\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"1-die-metzgerei\"\u003e\u003cspan id=\"1-die-metzgerei\"\u003e1. Die Metzgerei\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eUnser \u003cstrong\u003eMetzger\u003c/strong\u003e, nennen wir ihn Heinz Fleischmann, betreibt eine eingesessene \u003cstrong\u003eMetzgerei\u003c/strong\u003e in einer mittelgroßen Stadt wie \u003cstrong\u003eBayreuth\u003c/strong\u003e, also ca. 73.000 Einwohner. Die Metzgerei wird geführt als GmbH. Der Metzger ist 55 Jahre alt, verheiratet und hat zwei erwachsene Söhne.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEin Sohn hat sich für eine Ausbildung zum Metzger entschieden, da er den elterlichen Betrieb eines Tages übernehmen möchte. Der zweite Sohn hat ein Studium abgeschlossen und arbeitet in einem anderen mittelständischen Unternehmen. Geführt wird die Metzgergei vom \u003cstrong\u003eMetzgermeister\u003c/strong\u003e und insgesamt 16 weiteren Angestellten. Die Ehefrau des Metzgermeisters hilft im Büro und zu Stoßzeiten beim Verkauf im Geschäft. Die 16 Angestellten teilen sich auf in den Sohn als weiteren Metzgermeister, drei \u003cstrong\u003eMetzgergesellen\u003c/strong\u003e, einen \u003cstrong\u003eMetzgerlehrling\u003c/strong\u003e, 8 \u003cstrong\u003eMetzgereifachverkäuferinnen\u003c/strong\u003e (viele in Teilzeit beschäftigt), eine Auszubildende zur Metzgereifachverkäuferin, eine Reinigungskraft und eine weitere Bürokraft.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie \u003cstrong\u003eMetzgerei\u003c/strong\u003e besteht aus den Produktionsräumen, den Sozialräumen und einem großzügigen Ladengeschäft, in dem neben klassischen \u003cstrong\u003eFleisch- und Wurstwaren \u003c/strong\u003eauch Salate, Käse und regionale Spezialitäten angeboten werden. Eine umfangreiche „\u003cstrong\u003eHeiße Theke\u003c/strong\u003e“ bedient die Nachfrage nach warmen Speisen zum Mitnehmen für die Schüler der benachbarten Schule und für Handwerker in ihren Pausen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWeitere Filialen dieser Metzgerei gibt es nicht.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eFür die \u003cstrong\u003ePrivatkunden\u003c/strong\u003e wird auf Anfrage ein \u003cstrong\u003ePartyservice\u003c/strong\u003e geboten, der neben den bestellten Speisen die benötigten Teller, Bestecke, Warmhalteplatten, Servietten etc. sowie die Anlieferung zum Kunden beinhaltet. Das Angebot wird für Feiern am Wochenende sehr gerne genutzt.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eFür \u003cstrong\u003eGeschäftskunden\u003c/strong\u003e wird ein umfangreicher \u003cstrong\u003eCatering-Service\u003c/strong\u003e geboten, der neben der Lieferung der gewünschten Speisen bei Bedarf auch die Organisation der Getränke umfasst.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eAlle wesentlichen Entscheidungen in Bezug auf die Metzgerei sowie über das Fleisch- und Wurstwarenangebot trifft Heinz Fleischmann in Abstimmung mit seinem Sohn. So erwirtschaftet die Metzgerei einen Umsatz von ca. 1 Mio. EUR / Jahr.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Metzgerei hat eine \u003cstrong\u003eInternetseite\u003c/strong\u003e, die bei einer Agentur beauftragt wurde und von dieser gewartet / aktualisiert wird. Es handelt sich dabei um eine statische Seite, die ganz allgemein die \u003cstrong\u003eMetzgerei\u003c/strong\u003e mit ihrem Angebot vorstellt. Mit Ausnahme des Kontaktformulars besteht besteht keine Interaktionsmöglichkeit. Da für jede Aktualisierung der Seite Kontakt mit der Agentur aufgenommen werden muss, weil eigenes Know-How dazu fehlt, gibt es entsprechend wenig Änderungen und keine nennenswerte Besucherzahl\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Friseur.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"199\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Friseur-300x199.jpg\" alt=\"Friseur bei der Arbeit\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eFriseur bei der Arbeit\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"2-der-friseursalon\"\u003e\u003cspan id=\"2-der-friseursalon\"\u003e2. Der Friseursalon\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie \u003cstrong\u003eFriseurmeisterin, \u003c/strong\u003enennen wir sie Cindy Sonnenschein, ist 35 Jahre alt. Zwar ist sie seit vielen Jahren mit ihrem Partner, der einem anderen Beruf nachgeht, liiert, doch haben die beiden keine Kinder. Cindy ist Inhaberin eines \u003cstrong\u003eFriseursalons\u003c/strong\u003e, den sie vor 5 Jahren in einer mittelgroßen Stadt wie \u003cstrong\u003eBayreuth\u003c/strong\u003e, eröffnet hat. Weitere Filialen hat Cindy nicht, der Friseurbetrieb ist als \u003cstrong\u003eEinzelunternehmung\u003c/strong\u003e organisiert.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIm Salon arbeiten 5 \u003cstrong\u003eFriseurgeselle\u003c/strong\u003en und eine Auszubildende. Cindy pflegt zu ihren Mitarbeiterinnen ein freundschaftliches, ja kumpelhaftes Verhältnis. Man geht abends öfter gemeinsam „auf Tour“.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Kundschaft ist gemischt, liegt aber mehr bei einem jüngeren Publikum bis 40 Jahre. Grund hierfür ist die flotte \u003cstrong\u003eS\u003c/strong\u003e\u003cstrong\u003ealoneinrichtung\u003c/strong\u003e und die Beschallung mit moderner Musik. Die \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/neue-kompetenz-erfolgreiche-markeneintragung-beim-deutschen-patent-und-markenamt/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eMarkenbildung\u003c/a\u003e ist auf eine klare modebewusste \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wer-sind-ihre-kunden-und-wer-ist-es-nicht-kundensegmentierung-im-handwerk/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eKundengruppe\u003c/a\u003e ausgerichtet.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie lästigen \u003cstrong\u003eBüro- und Verwaltungstätigkeiten\u003c/strong\u003e erledigt Cindy zum großen Teil selbst, die \u003cstrong\u003eBuchhaltung\u003c/strong\u003e ist an ihren Steuerberaters ausgelagert. Letztlich arbeitet sie tagsüber als Friseurmeisterin im Salon voll mit.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Hauptwertschöpfung im Friseursalon von Cindy liegt bei den klassischen \u003cstrong\u003eFriseurleistungen\u003c/strong\u003e. Der Verkauf von \u003cstrong\u003ePflegeprodukten\u003c/strong\u003e trägt nur ca. 5% zum Umsatz des Salon in Höhe von ca. 150.000 EUR / Jahr bei.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eCindy und ihre Mitarbeiter haben Konten bei diversen sozialen Medien, besonders intensiv nutzen sie Facebook. Dort bewegen sie sich aber bloß als Privatpersonen, um den neusten Klatsch und Tratsch mitzukriegen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eBei der Neueröffnung des Salons hat Cindy eine Internetseite in Auftrag gegeben, die vom Design zum Salon passt. Auf ihr wird der Salon wie auch die \u003cstrong\u003eStylisten\u003c/strong\u003e und ihre beruflichen Schwerpunkten vorgestellt. Neben einem Kontaktformular gibt es die Möglichkeit, einen Termin mit seinem Wunsch-Friseur direkt online zu buchen. Diese Art der Terminvereinbarung wird zunehmend – vor allem von recht jungen Kunden – genutzt.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Maler.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"168\" height=\"300\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Maler-168x300.jpg\" alt=\"Maler sorgen für Farbe\" sizes=\"(max-width: 168px) 100vw, 168px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eMaler sorgen für Farbe\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"3-der-malerbetrieb\"\u003e\u003cspan id=\"3-der-malerbetrieb\"\u003e3. Der Malerbetrieb\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDer betrachtete \u003cstrong\u003eMalerbetrieb\u003c/strong\u003e ist als GmbH organisiert. Geschäftsführender Gesellschafter ist der \u003cstrong\u003eMalermeister\u003c/strong\u003e Franz Klexel. Der Betrieb hat seinen Sitz in einer Ortschaft mit ca. 7.000 Einwohnern und bietet seine Leistungen regional an (z.B. in ganz \u003cstrong\u003eOberfranken\u003c/strong\u003e). Franz Klexel ist 44 Jahre alt, verheiratet, hat einen Sohn (13 Jahre alt) und eine Tochter (10 Jahre alt).\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eFranz beschäftigt insgesamt 6 weitere Mitarbeiter, die sich in vier Gesellen, einen Auszubildenden und einen Helfer aufteilen. Seine Frau hilft im Büro mit, die Buchhaltung wurde an einen Mitarbeiter eines Steuerberaters ausgelagert.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Aufträge bekommt der Malermeister aus zwei großen Segmenten: die klassischen \u003cstrong\u003eMalerarbeiten\u003c/strong\u003e bei Endkunden (in der Regel Privatkunden) und von einem großen \u003cstrong\u003eBauträger\u003c/strong\u003e bei der Errichtung von Einfamilienhäusern. Als zusätzliches Geschäftsfeld wurde der \u003cstrong\u003eVollwärmeschutz\u003c/strong\u003e zu den klassischen Maler- und Lackiertätigkeiten etabliert.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDer Malermeister fährt täglich mit auf die Baustellen und arbeitet im Team seiner Mitarbeitern voll mit. Die GmbH erwirtschaftet damit ca. 380.000 EUR Umsatz / Jahr.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eÄhnlich wie unsere \u003cstrong\u003eMetzgerei\u003c/strong\u003e hat der \u003cstrong\u003eMalerbetrieb\u003c/strong\u003e eine relativ statische Internetseite, die mit einer digitalen Visitenkarte verglichen werden kann. Sie besteht aus einigen wenigen Seiten, die das Team vorstellen und schlagwortartig das Leistungsspektrum beschreiben. Ein Engagement in den sozialen Medien wie Facebook, Twitter, Xing gibt es nicht.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Online-H%C3%A4ndlerin.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"177\" height=\"300\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Online-H%C3%A4ndlerin-177x300.jpg\" alt=\"Online Händlerin\" sizes=\"(max-width: 177px) 100vw, 177px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eOnline-Händlerin\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"4-die-online-hndlerin\"\u003e\u003cspan id=\"4-die-online-haendlerin\"\u003e4. Die Online-Händlerin\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eGabi Fröhlich, 39 Jahre alt, arbeitet als Angestellte im Büro eines Mittelständlers. Vor 3 Jahren machte sich eine dumpfe Unzufriedenheit in der Magengrube bemerkbar und sie beantragte bei ihrem Arbeitgeber die Erlaubnis, einen \u003cstrong\u003eOnline-Versandhandel\u003c/strong\u003e zu gründen. Diese Tätigkeiten erbringt sie in ihrer Freizeit als Nebentätigkeit, da sie auf das regelmäßige Einkommen aus ihrem Angestelltenverhältnis weder verzichten kann noch will. Sollte die Sache besser laufen als erwartet, kann man ja immer noch kündigen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eAußer Zeit und ihrer Leidenschaft für Tiere kann Gabi praktisch nichts in die Unternehmung einbringen. Sie hat sich daher für einen Versandhandel von Haustierzubehör entschieden. Um den \u003cstrong\u003eKapitalaufwand\u003c/strong\u003e und die Lagerkosten so gering wie möglich zu halten, ordert sie die gewünschten Produkte beim \u003cstrong\u003eVorlieferanten\u003c/strong\u003e, wenn sie über den eigenen \u003cstrong\u003eWebshop\u003c/strong\u003e praktisch schon verkauft sind.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eGabi hat bei einem Hoster günstigen Webspace gemietet und betreibt darauf ihren Webshop. Vertrieben werden die Produkte in \u003cstrong\u003eDeutschland\u003c/strong\u003e, \u003cstrong\u003eÖsterreich\u003c/strong\u003e und der \u003cstrong\u003eSchweiz\u003c/strong\u003e (sog. DACH-Region). Hauptgrund für die Festlegung dieser Zielregion ist die gemeinsame deutsche Sprache und die relativ unproblematische Abwicklung des Versands der Ware. Gabi ist bei Twitter, Facebook und Xing angemeldet und verbringt dort in Summe ca. 1,5 Stunden Zeit am Tag. Sie hat aber das Gefühl, dass durch dieses Engagement noch nicht sonderlich viel mehr verkauft worden ist.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDer Internethandel und das Vermarkten der Produkte aus dem Heimtierbedarf im Bekannten- und Freundeskreis generiert im Jahr ca. 35.000 EUR Umsatz, nach Abzug der Einkaufskosten sind die Erträge eher bescheiden. Die Frage nach dem Sinn der Unternehmung beginnt sich zu stellen…\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch2 id=\"grnde-von-handwerkern-und-selbstndigen-fr-ein-engagement-in-sozialen-netzwerken\"\u003e\u003cspan id=\"gruende-von-handwerkern-und-selbstaendigen-fuer-ein-engagement-in-sozialen-netzwerken\"\u003eGründe von Handwerkern und Selbständigen für ein Engagement in sozialen Netzwerken\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIn diesem Abschmitt meiner Abhandlungen zu \u003cstrong\u003esozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e soll beleuchtet werden, welche Ziele Nutzer dort verfolgen und wie man als \u003cstrong\u003eHandwerker\u003c/strong\u003e oder \u003cstrong\u003eKleinunternehmer\u003c/strong\u003e diesen Zielen gerecht werden kann.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEs stellt sich die Frage, ob nicht die Bildung von \u003cstrong\u003eMetaprodukten\u003c/strong\u003e (Produkte, die zu dem eigentlichen \u003cstrong\u003eKerngeschäft\u003c/strong\u003e hinführen) der geeignetere Weg zu einem effektiven Umfang mit den sozialen Netzwerken ist.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Lohnt-sich-ein-Engagement-in-sozialen-Netzen.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"225\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Lohnt-sich-ein-Engagement-in-sozialen-Netzen-300x225.jpg\" alt=\"Was sind die Gründe für ein Engagement in sozialen Netzen?\" title=\"Lohnt sich ein Engagement in sozialen Netzen\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eUm die Gründe für ein Engagement in sozialen Netzwerken zu erforschen, habe ich eine Umfrage gestartet. Die Antworten aus dieser Umfrage wurden in Quadranten abgetragen, wobei mir die beiden Dimensionen „hohe eigene Aktivität = Viele Beiträge/Posts“ und „niedrige eigene Aktivität = zuhören und weitgehend passives mitlesen“, sowie „geschäftlicher Hintergrund des Engagements“ und „privater Hintergrund des Engagement“ sinnvoll erschienen. So ließen sich die Antworten gut einordnen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Anzahl der Nennungen und damit die Wichtigkeit für die jeweiligen Benutzer zeigt sich in der Größe der jeweiligen Blasen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIst das Ergebnis überraschend? Ich würde sagen, teilweise. Unternehmer, die sich bereits für ein Engagement in soziale Netzwerke entschieden haben, stecken viel eigene Aktivität in die sozialen Medien. So, wie eine eigene Website betrieben wird, wird derzeit auch das Engagement in sozialen Netzwerken betrieben. „Ich hab was zu sagen und jeder soll / muss es hören“ scheint hier die \u003cstrong\u003eStrategie\u003c/strong\u003e zu sein.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eErwartet wird, dass dadurch neue Kunden gewonnen werden. Vergleichbar ist das mit dem analogen \u003cstrong\u003eMarktschreier\u003c/strong\u003e mit einem Megafon in der Hand. Ob das funktionieren kann, ist fraglich. Mal ganz ehrlich, wie viel Promille von Ihren bisherigen Ausgaben für alle möglichen \u003cstrong\u003eKonsumgüter\u003c/strong\u003e oder \u003cstrong\u003eInvestitionsgüter\u003c/strong\u003e haben sie bei einem Marktschreier gekauft? Lässt es sich überhaupt in Promille messen oder war es noch weniger?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEin kleinerer Teil von Unternehmern denkt anders. Sie fragen sich, was ihren \u003cstrong\u003eKommunikationspartnern\u003c/strong\u003e von Nutzen sein könnte und verteilen diese Informationen über die sozialen Netzwerke weiter. Sie sehen sich eher als \u003cstrong\u003eInformations-Hub\u003c/strong\u003e (oder wie man früher in der analogen Welt sagte, die „Klatschbase, die alles weiß“) und pflegen ein Image, dass es sinnvoll ist, mit diesen Informationsverteilern in Kontakt zu stehen. In diese Informationsverteilung streuen sie natürlich – und das ist ja ganz legitim – ihre eigenen Botschaften.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIch halte diesen Ansatz für deutlich zielführender, weil der Ausgangspunkt der \u003cstrong\u003eKunde\u003c/strong\u003e oder \u003cstrong\u003eGeschäftspartner\u003c/strong\u003e ist und nicht das eigene Ego. Dieser Ansatz ist daher auch kompatibel mit dem modernen \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wissen/organisation/prozessmanagement/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eProzessmanagement\u003c/a\u003e, bei dem hinterfragt wird, welchen Beitrag die erbrachte Leistung für den Kundennutzen leistet. Diese Gruppe von Unternehmern ist auch die, die Ihren Kontakten aktiv zuhört und damit ein Gefühl für die \u003cstrong\u003eTonalität\u003c/strong\u003e der eigenen Marke bekommt. Damit gehen auch Aktivitäten zum Personal Branding einher. Kurzum, eine bestimmte Gruppe von Unternehmern hat sich im Vorfeld eine klare Kommunikations- und Internetstrategie überlegt und setzt diese recht erfolgreich ein. Andere tröten nur.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eUm auf die Überraschung der Umfarage zurückzukommen: Kein einziger will mit seinem Engagement in den sozialen Medien Umsatz machen. Echt nicht? Ich kann das fast nicht glauben…\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWesentliche Übereinstimmungen zwischen unternehmerischen und privaten Handeln ist es, dass die sozialen Netzwerke dazu genutzt werden, schnell und unkompliziert Informationen zu beschaffen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Mehrzahl der privaten Benutzer will \u003cstrong\u003eKontakt zu Freunden\u003c/strong\u003e halten und Informationen bekommen. Hier überwiegt ganz deutlich das typisch soziale Element der Aktivität. Tiefgehende Auseinandersetzung mit bestimmten Themen findet nicht statt, es dominieren banale Meldungen über Unverbindliches oder die Jagd nach dem neuesten Tratsch. Letztlich zielen private Nutzer auf etwas ähnliches ab, wie die wenigen Unternehmer: Durch gute Vernetzung und schnelle Informationsbeschaffung für andere attraktiv und wichtig wirken.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Zielformulierung für ein erfolgreiches \u003cstrong\u003eSocial Networking\u003c/strong\u003e bzw. \u003cstrong\u003eSocial Marketing\u003c/strong\u003e geht nach meinem Erkenntnisstand nur über die individuelle Bedürfnisbefriedigung der eigenen Zielkundengruppe.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWie solche Ziele aussehen können, möchte ich nun näher untersuchen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\n\n\n\n\u003cp\u003eJetzt, wo wir die Gründe für Aktivitäten in sozialen Medien kennen, können wir die Ziele für das Modellunternehmen Metzgerei definieren und daraus Metaprodukte ableiten.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eMeta-Was? Mit Ausnahme der Online-Händlerin kann keines der Modellunternehmen seine Produkte direkt über das Internet verkaufen. Der \u003cstrong\u003eKaufabschluß\u003c/strong\u003e erfolgt entweder im \u003cstrong\u003eLadengeschäft\u003c/strong\u003e/Salon oder mit einem formalen Auftrage/Vertrage, dem eine genaue, aber individuelle, \u003cstrong\u003eLeistungsbeschreibung\u003c/strong\u003e vorangeht.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDas Online-Shop-Prinzip greift also in drei der vier Fälle nicht, daher muss den Besuchern der Firmenpräsenz in den \u003cstrong\u003esozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e etwas anderes angeboten werden. Dieses „anderes“ soll natürlich in unmittelbarem Zusammenhang mit dem eigentlichen Geschäft und den Produkten stehen und über das Internet vermarktbar sein. Dies bezeichne ich als „\u003cstrong\u003eMeta-Produkte\u003c/strong\u003e“, die individuell für die einzelnen Branchen gefunden werden müssen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Metzger.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"218\" height=\"300\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Metzger-218x300.jpg\" alt=\"Metzger bei der Arbeit\" sizes=\"(max-width: 218px) 100vw, 218px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eMetzger bei der Arbeit\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kerngeschft\"\u003e\u003cspan id=\"kerngeschaeft\"\u003eKerngeschäft\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003eDer Verkauf von Fleisch- und Wurstwaren sowie der Partyservice.\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kritische-erfolgsfaktoren\"\u003e\u003cspan id=\"kritische-erfolgsfaktoren\"\u003eKritische Erfolgsfaktoren\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEine erstklassige \u003cstrong\u003eReputation\u003c/strong\u003e was Qualität der Produkte wie auch den Service angeht.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEine gewisse \u003cstrong\u003eInnovationsfreude\u003c/strong\u003e, um die Kunden mit neuen Produkten zu überraschen und dabei langfristig höhere Umsätze zu erzielen.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEin treuer Kundenstamm mit hoher Wiederkaufsrate und wenig Abwanderung.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEine möglichst kontinuierliche \u003cstrong\u003eAuslastung\u003c/strong\u003e der Produktionsmittel und gut planbarer Einsatz der Mitarbeiterkapazitäten (insbesondere im Verkauf).\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Frage, die es zu beantworten gilt, lautet: Wie können diese \u003cstrong\u003ekritischen Erfolgsfaktoren\u003c/strong\u003e der Metzgerei mit einer Präsenz in sozialen Netzwerken unterstützt werden?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eVersuchen wir die kritischen Erfolgsfaktoren mit den Antworten auf die Frage „Warum sind Sie in sozialen Netzwerken?“ zu verbinden:\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"untersttzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke\"\u003e\u003cspan id=\"unterstuetzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke\"\u003eUnterstützung kritischer Erfolgsfaktoren durch soziale Netzwerke\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTop-Antwort: Kontakt zu Freunden halten.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eKann die \u003cstrong\u003eMetzgerei\u003c/strong\u003e im Sinne von Sozialen Netzwerken zu einem „Freund“ werden? Aber natürlich! Die 1000 Kontakte, die manche in ihrer Freudesliste bei Facebook haben, sind wohl nicht alles Freunde im klassischen Sinne. Warum sollten nicht auch eine Metzgerei bzw. die Personen, die dort arbeiten, einen solchen „Freunde-Status“ erreichen?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Angestellten der \u003cstrong\u003eMetzgerei\u003c/strong\u003e haben natürlich Freunde außerhalb der Metzgerei, diese kämen in den sozialen Medien als Freunde der Metzgerei Betracht. Durch das Verhalten in den sozialen Medien und mit einem offenen und transparenten Umgang (dazu gehört auch Fragen zu beantworten etc.) kann man durchaus für viele Nutzer von einer reinen Einkaufsgelegenheit zu etwas werden, was „näher bekannt“ ist. Es steht damit der \u003cstrong\u003esoziale Austausch im Vordergrund\u003c/strong\u003e und nicht lediglich das Verbreiten von Informationen über den Betrieb im Sinne klassischer Kommunikationspolitik vom Unternehmen zum (potentiellen) Kunden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEinen Freund verläßt man nicht so einfach und einem Freund sagt man auch unangenehme Dinge, die einen stören.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEine freundschaftliche Beziehung zwischen der Metzgerei und den Nutzern in sozialen Netzen unterstützt damit den kritischen Erfolgsfaktor „treuer \u003cstrong\u003eKundenstamm\u003c/strong\u003e“ und „wenig Abwanderung“, wobei unter Letzteres auch der Umgang mit Kritik gefasst werden kann.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEs ist zu erwarten, dass sich in einem größeren Nutzerstamm und bei viel Interaktion über die sozialen Medien Nutzer finden, die Kritik äußern werden. Hier ist es besonders wichtig, sich im Vorfeld ein Konzept zu überlegen, wie mit \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/den-shitstorm-managen-so-geht-man-mit-kritik-in-den-sozialen-netzwerken-professionell-um/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eöffentlich formulierter Kritik umgegangen werden soll\u003c/a\u003e. Keinesfalls löschen, sondern adäquat den Diskurs suchen und versuchen, den Umstand, der die Kritik auslöste, zu beseitigen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDenkbar ist auch ein Austausch unter befreundeten Metzgereien im In- und Ausland. Damit wird dem Umstand, „Kontakt zu Freunden halten“ auch seitens der Metzgerei Rechnung getragen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWeitere Top-Antwort: Informationen beschaffen.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDiese Antwort wurde sowohl von privaten wie auch von geschäftlichen Nutzern gegeben. Wie kann das Bedürfnis, „schnell Informationen zu beschaffen“ sinnvoll genutzt werden, um die kritischen Erfolgsfaktoren zu unterstützen?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eErinnern wir uns an die Stereotypenbildung. Unsere Metzgerei verkauft an die Schüler der benachbarten Schule warme Mittagsmahlzeiten sowie Brotzeiten an Handwerker aus der heißen Theke.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWelche Informationen benötigen diese Kundengruppen? Das Tagesangebot („Was gibt es heute leckeres?“) mit Preisen. Diese Informationen müssen, um die kritischen Erfolgsfaktoren zu unterstützten, zum richtigen Zeitpunkt vorliegen. Hier ist es die Kunst, mit dem richtigen Timing zu informieren ohne beim Kaufvorgang schon wieder vergessen zu sein.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eHausfrauen, die den Wocheneinkauf tätigen, werden Informationen über neue Spezialitäten oder Tagesangebote zu anderen Zeiten benötigen, als die oben beschriebenen Schüler und \u003cstrong\u003eHandwerker\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eGeschickt gesteuerte Informationen und Kaufanreize helfen ebenfalls dabei, die Auslastung in der Metzgerei in gewissem Umfang zu vergleichmäßigen (\u003cstrong\u003eHappy-Hour-Prinzip\u003c/strong\u003e) und an den Randzeiten für mehr Nachfrage zu sorgen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWenn sich das Engagement in den sozialen Netzwerken etabliert hat, ist auch eine höhere Entwicklungsstufe der Nutzung der sozialen Medien für unsere Metzgerei denkbar. Beispielsweise kann die Fangemeinde aufgerufen werden, Entdeckungen oder außergewöhnliche Erlebnisse mit Metzgereien z.B. im Urlaub zu fotografieren und als Anregungen an unsere Metzgerei zurückzuspielen. So fällt es relativ einfach, Ideen für neue Produkte zu gewinnen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDurch diese Aktivitäten kann es gelingen, sich von einer „Einheitsmetzgerei“ mit relativ austauschbaren Produkten (überspitzt: Gelbwurst ist und bleibt halt Gelbwurst…) zu einem Unternehmen mit einem eindeutigen Profil und einer starken \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wissen/unternehmensfuehrung/kundenbindung/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eKundenbindung\u003c/a\u003e wie auch Kundeninteraktion zu entwickeln.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"fazit-fr-die-metzgerei\"\u003e\u003cspan id=\"fazit-fuer-die-metzgerei\"\u003eFazit für die Metzgerei\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIch bin der Ansicht, daß sich ein geschicktes Engagement in sozialen Netzwerken für Metzgereien wie unserer Modellmetzgerei durchaus rechnet. Nicht nur weich durch „Markenmanagement“, sondern hart betriebswirtschaftlich im Sinne von Mehrumsatz und vermiedenen Kosten durch bessere Auslastung und geringere Kosten für \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/innovation-neu-gedacht\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eInnovationen\u003c/a\u003e und damit einer vernünftigen Rendite auf die eingesetzte Zeit.\u003cbr\u003eDabei muss aber\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eeine eindeutige\u003cstrong\u003e Strategie\u003c/strong\u003e entwickelt werden, die sich an den individuellen Gegebenheiten der einzelnen Metzgerei orientiert (Festlegung \u003cstrong\u003eKerngeschäft\u003c/strong\u003e, Identifikation kritische Erfolgsfaktoren)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eein klares Zeitlimit für das Engagement in sozialen Netzwerken eingehalten werden (denn hier steckt der \u003cstrong\u003eKostentreiber\u003c/strong\u003e!)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003edie \u003cstrong\u003eZielerreichung\u003c/strong\u003e regelmäßig gemessen werden (welche Kunden kommen wegen meinen Aktivtäten in Sozialen Medien, konnte ich meine Auslastung wirklich vergleichmäßigen, welche Produkte wurden nur wegen der Bekanntgabe in Social Media gekauft). Diese \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/ohne-messung-keine-steuerung-besonders-im-buero/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eMessung\u003c/a\u003e der Zielerreichung kann in der Regel nur im persönlichen Gespräch mit den Kunden in Laden geschehen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003egeprüft werden, ob man im Vergleich zu den Konkurrenten einen \u003cstrong\u003eInformationsvorsprung\u003c/strong\u003e hat, weil z.B. Vorlieben der Kunden oder Trends in der Branche (die oft aus anderen Regionen oder dem Ausland kommen) rechtzeitig erkannt werden\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ekritisch hinterfragt werden, ob mit Beginn der Aktivitäten sich das Gesamtunternehmen positiv entwickelt hat.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDiese \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/kennzahlen-und-kennzahlsysteme-im-handwerk/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cstrong\u003eKennzahlen\u003c/strong\u003e\u003c/a\u003e können aber nur individuell aus den dokumentierten und gelebten Prozessen der Metzgerei erhoben werden. Mit diesen Meßwerten in Form geeigneter Kennzahlen kann dann tatsächlich hart nachgerechnet werden, ob sich der Einsatz gelohnt hat.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\n\n\n\n\u003cp\u003eUm beurteilen zu können, ob sich ein \u003cstrong\u003eEngagement in sozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e für \u003cstrong\u003eFriseure\u003c/strong\u003e lohnt, muss die Unterstützung des Kerngeschäfts wie auch der \u003cstrong\u003ekritischen Erfolgsfaktoren\u003c/strong\u003e eines \u003cstrong\u003eFriseursalons\u003c/strong\u003e durch soziale Netzwerke hinterfragt werden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Friseur.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"199\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Friseur-300x199.jpg\" alt=\"Friseur bei der Arbeit\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eFriseur bei der Arbeit\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kerngeschft\"\u003e\u003cspan id=\"kerngeschaeft-2\"\u003eKerngeschäft\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003ePflege des Kopfhaares und Gestaltung der Frisur\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eNebengeschäft ist der Absatz von Pflegeprodukten\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kritische-erfolgsfaktoren\"\u003e\u003cspan id=\"kritische-erfolgsfaktoren-2\"\u003eKritische Erfolgsfaktoren\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eEin hoher Stammkundenanteil\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEine gleichmäßig hohe Auslastung mit wenigen Leerlaufzeiten, da der \u003cstrong\u003ePersonalaufwand bei Friseuren\u003c/strong\u003e überproportional hoch ist\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTermintreue und schnelle Verfügbarkeit von Terminen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eGesteigerter Absatz von Pflegeprodukten zur Umsatzsteigerung ohne großen Zeitverlust und damit geringem Personalaufwand\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEin Gespür für Moden und Trends sowie ein entsprechendes Image\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKontaktfreude und Kommunikationsbereitschaft (viele Kunden wollen sich während des Friseurbesuchs unterhalten)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAufgrund der hohen Wettbewerberdichte genaue Kenntnis der direkten Konkurrenz\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eTipp!\u003c/span\u003eLesen Sie unseren Hintergrundartikel zu \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/kennzahlen-zur-steuerung-im-handwerk-ein-praxisbeispiel-einer-kennzahlgesteuerten-strategie-fuer-friseure/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eKennzahlen im Friseursalon\u003c/a\u003e.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"untersttzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke\"\u003e\u003cspan id=\"unterstuetzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke-2\"\u003eUnterstützung kritischer Erfolgsfaktoren durch soziale Netzwerke\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEine der Top-Antworten der Umfrage, warum sich Menschen in sozialen Medien bewegen, war „Kontakt zu Freunden halten“. Dieses Bedürfnis deckt sich unmittelbar mit dem \u003cstrong\u003ekritischen Erfolgsfaktor\u003c/strong\u003e „Kontaktfreude und Kommunikationsbereitschaft“. So, wie ein \u003cstrong\u003eFriseur\u003c/strong\u003e in seinem \u003cstrong\u003eSalon\u003c/strong\u003e ein Stück weit beim Gespräch mit dem Kunden seine Privatsphäre öffnet, kann dies auch in sozialen Medien geschehen. Wohldosiert und gesteuert, keinesfalls unbewußt oder gar blauäugig!\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie meisten \u003cstrong\u003esozialen Netzwerke\u003c/strong\u003e bieten die Möglichkeit, die Kontakte in \u003cstrong\u003eGruppen\u003c/strong\u003e aufzuteilen und einzuordnen. Wählt man diese Gruppen sorgfältig aus (also Familie und private Freunde, eigene Kunden, Kunden der Angestellten etc.) kann man sehr fein Informationen streuen. Dieses Vorgehen sollte mit den Mitarbeitern besprochen werden und nach einem gewissen Training und dem Festlegen von „Spielregeln“ (einer \u003cstrong\u003eSocial Media Guideline\u003c/strong\u003e / \u003cstrong\u003eRichtlinie für soziale Netzwerke\u003c/strong\u003e) durchgeführt werden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Überführung realer \u003cstrong\u003eKundenkontakten\u003c/strong\u003e in die Kontakte der sozialen Medien und umgekehrt bietet viel Potential, um bei seinen Kunden im Gespräch zu bleiben und sie \u003cstrong\u003ezielgruppengerecht\u003c/strong\u003e mit Informationen zu versorgen. Diese Maßnahmen binden die Kunden und tragen damit zur Erreichung des kritischen Erfolgsfaktors „hoher Stammkundenanteil“ bei.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWomit wir bei einem zweiten sehr wichtigen Punkt sind. Die zweite Top-Antwort meiner Umfrage war – sowohl von privaten als auch geschäftlichen Nutzer – „Informationen beschaffen“. Dies kann vom \u003cstrong\u003eFriseur-Salon\u003c/strong\u003e zum Kunden erfolgen, indem auf freie Termine oder Angebote hingewiesen wird. Eine Verknüpfung mit einer Online-Terminvereinbarung über die Internetseite hebt besondere Synergien und reduziert die Anrufe im Salon und damit die Unterbrechung bei den Arbeitsabläufen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDurch eine geschickte \u003cstrong\u003eInformationspolitik\u003c/strong\u003e wie besondere Happy-Hour-Angebote oder Termine für ganz Kurzentschlossene kann auch die \u003cstrong\u003eAuslastung an den Randzeiten\u003c/strong\u003e erhöht werden und damit den \u003cstrong\u003eGemeinkostenanteil\u003c/strong\u003e an der übrigen Wertschöpfung senken.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDiese Maßnahmen wirken sich direkt positiv auf die kritischen Erfolgsfaktoren „Termintreue und schnelle Verfügbarkeit von Terminen“ wie auch auf „Vergleichmäßigung der Auslastung“ aus.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eKann auch der \u003cstrong\u003eAbsatz\u003c/strong\u003e von \u003cstrong\u003ePflegeprodukten\u003c/strong\u003e durch das Internet \u003cstrong\u003egesteigert\u003c/strong\u003e werden? Jein, durch gezielte Werbeaktionen kann der Kunde sicherlich eine gewisse Aufnahmebereitschaft erlangen, aber der Absatz selbst erfolgt nur durch den Stylisten / Friseur im direkten Gespräch durch den Kunden. Es ist daher zielführender, seine Mitarbeiter auf \u003cstrong\u003eprofessionelle Verkaufstrainings\u003c/strong\u003e zu schicken als viel Zeit auf die Bewerbung von Pflegeprodukten zu verwenden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie Informationsbeschaffung kann aber auch umgekehrt funktionieren. Durch den Kontakt mit vielen Personen und dadurch entstehenden indirekten Kontakten (Freunde von Freunden) können Moden und Trends eher erkannt werden, als wenn man sich nur auf seine unmittelbaren reellen Kontakte beschränkt. Mit gezielten Aufrufen, „Entdeckungen“ zu „melden“ (Stichwort Crowdsourcing z.B. aus dem Urlaub, bei einer Reise, bestimmte Frisuren, tolle Ideen bei Saloneinrichtungen, Serviceideen etc) kann man sich einen kaum überschaubaren Schatz an Ideen erarbeiten, die man in seinem Salon umsetzen kann. Wichtig ist dabei immer, seinen Kunden im Fokus zu haben und sich kritisch zu fragen, was von den Ideen lediglich dem Saloninhaber „gefällt“ oder was dem Kunden einen echten Mehrwert bietet.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"fazit-fr-den-friseursalon\"\u003e\u003cspan id=\"fazit-fuer-den-friseursalon\"\u003eFazit für den Friseursalon?\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eSinnvolle Aktivitäten in sozialen Netzwerken unterstützen die Erreichung der kritischen Erfolgsfaktoren. Dennoch muss individuell geprüft werden, ob die Aktivitäten zur Ausrichtung des Salons passen. In meinem Modellfriseursalon ist dies aufgrund der Kundenstruktur und der Lage des Geschäfts gegeben. Bei einer dörflichen Struktur mit eher älteren Kunden kann die Situation ganz anderes sein und ein Engagement in den sozialen Medien wirkungslos verpuffen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eUm den Mehrwert des Engagements tatsächlich messen zu können, muss der Beitrag der Social Media Aktivtäten gemessen werden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDies bedeutet:\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMessung der eingesetzten Stunden in soziale Netzwerke (eigenes Zeitlimit setzen!)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eFrage an Neukunden, wie sie auf den Friseursalon aufmerksam wurden\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eZu prüfen, ob die Auslastung tatsächlich seit Beginn der Aktivitäten in sozialen Medien vergleichmäßigt wird\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAufzuschreiben, welche Ideen aus Rückmeldungen von Kunden über soziale Netzwerke umgesetzt wurden\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePrüfen, ob die Online-Terminvereinbarung zunimmt und damit das Personal entlastet\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDie Kunden fragen, ob sie ein Profil in sozialen Netzwerken haben und bei positiver Antwort gleich Kontakte knüpfen\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eDie eröffneten Kanäle dauerhaft besetzen\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eUnter diesen Bedingungen rechnet sich ein Einsatz von sozialen Netzwerken für Friseure. Richtig eingesetzt können die kritischen Erfolgsfaktoren nachhaltig verbessert werden und damit die Ertragslage des Gesamtunternehmens Friseursalon nachhaltig gesteigert werden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\n\n\n\n\u003cp\u003eDie wesentliche Erkenntnis der vergangenen Ausführung war, dass sich ein Engagement in den \u003cstrong\u003esozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e aus der \u003cstrong\u003eunternehmerischen Strategie\u003c/strong\u003e ableiten muss, und die kritischen Erfolgsfaktoren des jeweiligen Unternehmens unterstützen muss.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Maler.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"168\" height=\"300\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Maler-168x300.jpg\" alt=\"Maler sorgen für Farbe\" sizes=\"(max-width: 168px) 100vw, 168px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eMaler sorgen für Farbe\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kerngeschft\"\u003e\u003cspan id=\"kerngeschaeft-3\"\u003eKerngeschäft\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMaler- und Ausbesserungsarbeiten bei Endkunden\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMalerarbeiten und Vollwärmeschutz über einen Bauträger ohne Endkundenkontakt\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kritische-erfolgsfaktoren\"\u003e\u003cspan id=\"kritische-erfolgsfaktoren-3\"\u003eKritische Erfolgsfaktoren\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBeim Endkundengeschäft:\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eTermintreue\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSauberkeit bei der Arbeit\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKommunikationsfähigkeit und auf Wunsch Kompetenz zur Farbgestaltung und dem Design\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eHoher Anteil an Stammkunden für Folgeaufträge\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBeim Bauträgergeschäft:\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eNiedrige Preise durch hohe Standardisierung und niedrige Kosten\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTermintreue und schnelle Durchführung der Aufträge\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eTeamfähigkeit mit anderen Handwerkern / Gewerken auf der Baustelle\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWir sehen, dass sich die kritischen Erfolgsfaktoren durch die unterschiedlichen Auftraggeber erheblich unterscheiden. Ob sich ein Engagement in den sozialen Medien für Maler lohnt, muss daher an diesen Faktoren reflektiert werden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"untersttzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke\"\u003e\u003cspan id=\"unterstuetzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke-3\"\u003eUnterstützung kritischer Erfolgsfaktoren durch soziale Netzwerke\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEine der meistgenannten Antworten in meiner Umfrage, warum sich Menschen in den\u003cstrong\u003e sozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e angemeldet haben, war, „Kontakt zu Freunden halten“. Im Endkundengeschäft wäre es eine Möglichkeit, über soziale Netzwerke Kontakt zu seinen Kunden zu halten und passgenau zu deren Lebenssituation Lösungen anzubieten. Ein Beispiel wäre, wenn eine junge Familie ein Kind erwartet, wird fast immer ein Kinderzimmer „hergerichtet“, also kindgerecht gestrichen und eingerichtet. Diese Signale (die praktisch immer über soziale Netzwerke kommuniziert werden) müssten erkannt werden und dann gezielt in Auftragsangebote umgesetzt werden. Dies bedarf eines gewissen Zeiteinsatzes, da die Kontakte regelmäßig gemonitort werden müssen. Ein weiteres Beispiel wäre, die Kunden dazu zu animieren, über die sozialen Netzwerke ihre Zufriedenheit über den Malerbetrieb zu verbreiten um damit für weitere Kunden attraktiv zu sein.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eAll diese Möglichkeiten entfallen im klassischen \u003cstrong\u003eBauträgergeschäft\u003c/strong\u003e, da hier die Partner bekannt sind (eins zu eins Beziehung) und auch die Arbeit und ihre Qualität bekannt ist. Es ergibt wenig Sinn, den Bauträger mittels sozialer Netzwerke wie Facebook über seine Leistungen zu informieren, da diese sowieso bekannt sind.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eAnders wäre die Situation, wenn man über den Bauträger – für Folgearbeiten in der Zukunft – die späteren Hausherren vermittelt bekäme. Eine „Vermittlungsprämie“ an den Bauträger könnte dabei helfen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIm Bauträgergeschäft ist genau zu hinterfragen, wie das individuelle Geschäftsmodell des \u003cstrong\u003eMalerbetriebes\u003c/strong\u003e ist. Beschränkt man sich auf die Leistung für den Bauträger oder versucht man letztlich dem Endkundengeschäft mehr Gewicht zu verleihen? Aus \u003cstrong\u003eRisikogesichtspunkten\u003c/strong\u003e ist eine größere Anzahl von Auftraggebern sicher vorteilhaft.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie zweite wesentliche Antwort auf die Frage, warum sich Menschen bei sozialen Netzwerken anmelden, war „Informationen beschaffen“. Nun ließe sich fragen, welche Informationen ein Malerbetrieb bieten kann, für die soziale Netzwerke besser geeignet wären als eine mit interaktiven Elementen versehene Firmenwebseite?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEine elektronische Terminvereinbarung oder eine Vorstellung des eigenes Leistungsspektrums kann womöglich besser auf der klassischen Internetseite des Malerbetriebes realisiert werden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eAls ein Instrument, um die Tonalität zu messen, also wie über mich und meine Marke gesprochen wird (positiv wie negativ!), sind die sozialen Netzwerke gut geeignet. Dies bezieht sich aber wieder auf das Endkundensegment und nicht auf den B2B Bereich Bauträgergeschäft.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"fazit-fr-den-malerbetrieb\"\u003e\u003cspan id=\"fazit-fuer-den-malerbetrieb\"\u003eFazit für den Malerbetrieb?\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWenn sich unser \u003cstrong\u003eMalermeister\u003c/strong\u003e für einen Ausbau des \u003cstrong\u003eEndkundengeschäft\u003c/strong\u003e entscheidet, kann ein Engagement in den sozialen Netzwerken eine sehr gute Unterstützung beim Aufbau einer starken Marke und dem Kontakt sowie der Pflege langjähriger Kundenbeziehungen sein. Der Preis dafür ist ein erheblicher Zeitaufwand. Letztlich muss diese Zeit der Kundenpflege in die \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/kostenrechnung-kalkulation-und-nachkalkulation-controlling-im-handwerk/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eGemeinkosten\u003c/a\u003e eingerechnet werden, was wiederum den Preis für den Endkunden erhöht. Sind die Kunden bereit, diesen Mehrwert zu bezahlen, ist ein Engagement in den sozialen Netzwerken sehr lohnenswert.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIm Bauträgergeschäft gelten ganz andere Regeln. Hier bieten die sozialen Netzwerke nur dann einen Vorteil, wenn ich aus dem Bauträgergeschäft heraus in der Zukunft Endkundenaufträge generieren will. Da ist es sinnvoll, über soziale Plattformen langjährig mit den neuen Eigentümern in Kontakt zu bleiben, um zum richtigen Zeitpunkt die Renovierungsaufträge / Ausbesserungsarbeiten / Aufträge wegen einer geänderten Lebenssituation abzuschöpfen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eSteht dies nicht im Fokus, rechtfertigt der Nutzen kaum den Zeitaufwand, hier muss man ehrlich sagen, dass die Zeit an anderer Stelle im Betrieb (z.B. in der Kostenrechnung!) besser eingesetzt ist.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\n\n\n\n\u003cp\u003eGezeigt wurde, dass sich eine erfolgreiche \u003cstrong\u003eSocial-Media-Strategie\u003c/strong\u003e am \u003cstrong\u003eKerngeschäft\u003c/strong\u003e und den \u003cstrong\u003ekritischen Erfolgsfaktoren\u003c/strong\u003e des jeweiligen Unternehmens orientieren muss. Wir haben auch gesehen, dass sich ein Engagement in \u003cstrong\u003esozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e für unseren \u003cstrong\u003eMalerbetrieb\u003c/strong\u003e mit einem wesentlichen Anteil an \u003cstrong\u003eBauträgergeschäft\u003c/strong\u003e kaum lohnt und unser \u003cstrong\u003eMalermeister\u003c/strong\u003e seine Zeit sinnvoller investieren sollte.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eBei den beiden Modellunternehmen \u003cstrong\u003eFriseurgeschäft\u003c/strong\u003e und \u003cstrong\u003eMetzgerei\u003c/strong\u003e sah die Sache ganz anders aus. Aufgrund eines sehr hohen Anteils an Endkunden ergibt eine ausgeklügelte \u003cstrong\u003eStrategie\u003c/strong\u003e für soziale Netzwerke Sinn, um sich gegenüber austauschbaren Konkurrenten erfolgreich abzuheben und sein Können und sein Produkt zu individualisieren.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Online-H%C3%A4ndlerin.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"177\" height=\"300\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Online-H%C3%A4ndlerin-177x300.jpg\" alt=\"Online Händlerin\" sizes=\"(max-width: 177px) 100vw, 177px\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eOnline-Händlerin\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eMacht ein Engagement in sozialen Netzwerken für unsere \u003cstrong\u003eOnline-Händlerin\u003c/strong\u003e Sinn? Lohnt sich das für ihren \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/online-handel-chancen-und-risiken/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eOnline-Handel\u003c/a\u003e?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eGehen wir wieder ganz systematisch vor.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kerngeschft\"\u003e\u003cspan id=\"kerngeschaeft-4\"\u003eKerngeschäft\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003eDer Verkauf von Heimtierbedarf über das Internet\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"kritische-erfolgsfaktoren\"\u003e\u003cspan id=\"kritische-erfolgsfaktoren-4\"\u003eKritische Erfolgsfaktoren\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eHoher Traffic\u003c/strong\u003e (viele Besucher) auf der eigenen Internetseite\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEine hohe \u003cstrong\u003eKaufabschlußrate\u003c/strong\u003e (\u003cstrong\u003eConversion-Rate\u003c/strong\u003e)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSchnelle Lieferung\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eUnkomplizierte und sichere Bezahlmethoden\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eHervorragender Service im Reklamations- und \u003cstrong\u003eBeratungsfall\u003c/strong\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"untersttzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke\"\u003e\u003cspan id=\"unterstuetzung-kritischer-erfolgsfaktoren-durch-soziale-netzwerke-4\"\u003eUnterstützung kritischer Erfolgsfaktoren durch soziale Netzwerke\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eÜber ein Engagement in \u003cstrong\u003esozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e ist es möglich, sich mit einem kleinen Geld-Budget (aber größerem Zeitbudget!) eine eigene \u003cstrong\u003eReputation\u003c/strong\u003e aufzubauen und dadurch bekannter zu werden. Dies geschieht aber nicht nur durch die bekannten großen Netzwerke wie Facebook, Twitter, Xing und Co. sondern über eine \u003cstrong\u003eganzheitliche Internetstrategie\u003c/strong\u003e mit den verschiedensten Facetten. Mit der entsprechenden Reputation und den richtigen Verknüpfungen an der richtigen Stelle (\u003cstrong\u003eBacklinks\u003c/strong\u003e) gelangt dann ganz automatisch der entsprechende Besucherverkehr auf die Verkaufsseite.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eJetzt muss noch mit einem populären Irrtum aufgeräumt werden: Traffic muss nicht erzeugt werden, er ist vorhanden und muss nur entsprechend gelenkt werden! Wer das kapiert hat, hat den wichtigsten Schritt zu einer internetgestützten Selbständigkeit geschafft.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDer Aufbau der entsprechenden Reputation ist damit im Gleichklang zur wichtigsten Antwort meiner Umfrage. Der Hauptgrund, warum sich Menschen in sozialen Netzwerken bewegen, ist es, Kontakt zu Freunden zu halten. Die entsprechende Reputation bzw. das Image muss daher aus Sicht der Kunden Fachkundigkeit über die vertriebenen Produkte, Sensibilität bezüglich den Befindlichkeiten der Kunden und ihrer Haustiere und absolute Seriosität im geschäftlichen Gebaren sein (insbesondere in der Bezahlabwicklung und der Reklamation). Dies trägt dazu bei, dass man über soziale Netzwerke mit seinen Kunden ein tatsächlich freundschaftliches Verhältnis pflegen kann.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eÜber diese Kontakte ist es ebenfalls möglich, besondere Situationen im Leben der Haustiere mitzubekommen. Genügend Personen schreiben als Statusmeldung in den sozialen Netzwerken, dass es ihrem Liebling schlecht geht. Wie wär dann ein maßgeschneidertes Angebot eines „Kuscheltieres“ für bessere Genesung oder die besonders feinen Belohnungs-Leckerlis?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEine weitere wesentliche Umfrage-Antwort bezüglich des Verhaltens von Menschen in Social Media war „Informationen beschaffen“.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eJetzt sind wir mal ganz ehrlich. Wie soll ein (potentieller) Kunde sich eine Meinung über einen Online-Händler bilden können, der nur „virtuell“ sein Warenangebot feilbietet und der „irgendwo“ wohnt und als Mensch praktisch anonym ist. Außerdem möchte der Kunde Informationen über die Produkte selbst. Findet der Kunde in den Suchmaschinen und den sozialen Netzwerken genügend Treffer und Aussagen (vielleicht sogar von anderen Kunden), ist die Empfehlungsleistung des Webs so groß, dass der Kaufabschluß deutlich wahrscheinlicher wird.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDie sozialen Netzwerke sind geradezu ideal dafür, um diese Informationen den (potentiellen) Kunden zu geben. Bewertungen sind wesentliche \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/print-und-digitalwerbung-marketingkanaele-mit-kraft-und-relevanz/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eMarketingargumente\u003c/a\u003e! Dies haben auch die großen Reiseportale, Buchhändler und Auktionshäuser schon lange erkannt!\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eUnsere Online-Händlerin muss also wieder durch geschicktes Agieren für eine positive Reputation sorgen, wenn sie dauerhaft im Geschäft bleiben will.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"fazit-fr-die-online-hndlerin\"\u003e\u003cspan id=\"fazit-fuer-die-online-haendlerin\"\u003eFazit für die Online-Händlerin?\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEin \u003cstrong\u003eEngagement in den sozialen Medien\u003c/strong\u003e ist für \u003cstrong\u003eOnlinehändler\u003c/strong\u003e nicht nur geboten, sondern praktisch ein Muss. Nur mit einem ganzheitlichen Ansatz und Verständnisses von \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/internet-marketing-was-lohnt-sich-fuer-wen/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eInternet Marketing\u003c/a\u003e wird der Online-Händler auf Dauer guten Umsatz machen. Ein umfassendes Verständnis über die \u003cstrong\u003eWirkungsweisen des Internets\u003c/strong\u003e ist der Schlüssel für den notwendigen Traffic. Nur so bringt man genügend Besucher auf seiner Website.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDer \u003cstrong\u003eTraffic-Aufbau\u003c/strong\u003e ist also das ganz zentrale Element. Leider sind viele Gründer der Ansicht, dass alleine mit einem Hosting-Paket und einer einmaligen Beauftragung einer Agentur, die die erste Erstellung einer Internetseite/ eines Webshops übernimmt, das goldene Zeitalter ausbricht. Dies ist leider nicht der Fall, sondern es bedarf viel Mühe und ein Grundverständnis für das Internet, um dauerhaft erfolgreich zu sein (es muss kein Expertenwissen sein, aber die Bereitschaft zum durchbeißen muss vorhanden sein!!!).\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch2 id=\"gesamtfazit-zur-frage-lohnen-sich-soziale-netzwerke\"\u003e\u003cspan id=\"gesamtfazit-zur-frage-8222lohnen-sich-soziale-netzwerke8220\"\u003eGesamtfazit zur Frage „Lohnen sich soziale Netzwerke?“\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eBis hierher wurde herausgearbeitet, dass ein effektiver Einsatz von \u003cstrong\u003esozialen Netzwerken\u003c/strong\u003e im \u003cstrong\u003eHandwerk\u003c/strong\u003e und im \u003cstrong\u003eMittelstand\u003c/strong\u003e nicht generell und bei jedem \u003cstrong\u003eUnternehmen\u003c/strong\u003e möglich und sinnvoll ist. Es kommt maßgeblich auf die eigene \u003cstrong\u003eStrategie\u003c/strong\u003e und die eigene Kundenstruktur an, um die \u003cstrong\u003esozialen Netzwerke gewinnbringend\u003c/strong\u003e zu nutzen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eDabei wird häufig übersehen, dass der Einsatz von sozialen Netzwerken \u003cstrong\u003eprofessionell geplant\u003c/strong\u003e und koordiniert werden muss. Ein „einfach drauf los“ führt in den wenigsten Fällen zum Erfolg, sondern frisst nur wertvolle Zeit und bringt Ihrem \u003cstrong\u003eHandwerksbetrieb\u003c/strong\u003e keinen Euro Umsatz.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch3 id=\"vorgehensweise-beim-einsatz-von-sozialen-netzwerken\"\u003e\u003cspan id=\"vorgehensweise-beim-einsatz-von-sozialen-netzwerken\"\u003eVorgehensweise beim Einsatz von sozialen Netzwerken\u003c/span\u003e\u003c/h3\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eZunächst sollten Sie in einem \u003cstrong\u003eStrategieabgleich\u003c/strong\u003e den Einsatz von sozialen Netzwerken an ihrer grundlegenden \u003cstrong\u003eUnternehmensstrategie\u003c/strong\u003e reflektieren. Wo stehe ich heute? Wo will ich hin? Was ist mein Ziel?\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cdiv\u003e\u003cfigure\u003e\u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Social_Media.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003e\u003cimg loading=\"lazy\" width=\"295\" height=\"135\" src=\"https://axel-schroeder.de/wp-content/uploads/2011/09/Social_Media.jpg\" alt=\"Soziale Netzwerke\"\u003e\u003c/a\u003e\u003cfigcaption style=\"display: none;\"\u003eSoziale Netzwerke\u003c/figcaption\u003e\u003c/figure\u003e\u003c/div\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWenn Sie diese Fragen für sich schlüssig beantwortet haben, können Sie in einem zweiten Schritt mit der Herausarbeitung ihrer individuellen \u003cstrong\u003ekritischen Erfolgsfaktoren\u003c/strong\u003e den Weg in die Zukunft planen. Erst jetzt sind Sie in der Lage, zu überlegen, wie Sie ihre individuellen Erfolgsfaktoren aus Ihrem \u003cstrong\u003eUnternehmen\u003c/strong\u003e mit den Erwartungen ihrer „Kontakte“ in den sozialen Netzwerken zueinander bringen können. Wenn Sie soziale Netzwerke nur als weiteres Megaphon verstehen, um Ihre \u003cstrong\u003eBotschaft in den Markt zu schreien\u003c/strong\u003e, werden Sie langfristig wenig Erfolg haben, im schlechtesten Fall sogar Ablehnung erfahren.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eBieten Sie Ihren Kunden daher einen Mehrwert, unterstützt durch die sozialen Netzwerke. Damit eben dieser Mehrwert zu einem Gewinn für Ihre Kunden UND für Ihr Unternehmen wird, ist es ebenso wichtig, die eigenen kritischen Erfolgsfaktoren mit einzubeziehen.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eAls nächster Schritt erfolgt eine Auswahl und Fokussierung auf die sozialen Netzwerke und Dienste, in denen Sie aktiv werden wollen. Denken Sie daher wieder aus Sicht ihrer Kunden. Wer sind Ihre Auftraggeber und wo halten die sich auf? Es finden sich bei XING ganz andere Personen als bei Facebook oder StudiVZ um nur einige Beispiele zu nennen. Wenn – im Beispiel unserer Metzgerei – der Absatz von Waren aus der heißen Theke an Schüler ein wichtiger Punkt ist, wird vermutlich Facebook für ein Engagement besser geeignet sein, als LinkedIn, das ein internationales Businessnetzwerk ist. Umgekehrt finden sich die Entscheider bei Lieferanten oder Produzenten von Waren für bestimmte Branchen eher in Business-Netzwerken.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWenn Sie sich über all diese Dinge Gedanken gemacht haben, sollten Sie einen \u003cstrong\u003eKommunikationsplan\u003c/strong\u003e erstellen. Also was veröffentliche ich wann und wo. Somit zwingen Sie sich zu einer gewissen Regelmäßigkeit (was für die Motivation ihrer Kontakte, die Seite zu besuchen sehr wichtig ist). Sie verlieren sich aber nicht in Zeitfressern sondern können ganz gezielt Zeitfenster für die Arbeit in sozialen Netzwerken einplanen (und mit Ihren sonstigen betrieblichen Abläufen abstimmen!).\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWenn Sie diese Punkte beachten, haben Sie mit den sozialen Netzwerken ein schlagkräftiges Instrument in der Hand, um sich bei austauschbaren Waren oder \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/dienstleistungen-fuer-unternehmen/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eDienstleistungen\u003c/a\u003e in einem gesättigten Markt positiv abzuheben und ein eigenes, unverwechselbares Profil zu erarbeiten. Dies bedarf sorgfältiger Planung. Das Resultat dieser Planung und Arbeit sind zufriedene und informierte Bestandskunden sowie eine Menge an Neukunden.\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eIch persönlich habe durch diesen Artikel und die intensive Beschäftigung in diversen Kundenprojekten gelernt, dass der Einsatz von sozialen Netzwerken und Medien gerade im Handwerk ein enormes Potential bietet – vorausgesetzt man macht es richtig!\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eWenn Sie Unterstützung bei Planung und Umsetzung benötigen, helfe ich Ihnen gerne. \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/kontakt-zur-unternehmensberatung/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eNehmen Sie einfach mit mir Kontakt auf!\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eEs grüßt aus Bayreuth,\u003cbr\u003eAxel Schröder\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eBildquelle: fotolia, © mavoimages\u003c/p\u003e\n\n\n\n\u003ch2 id=\"bonustipp-zu-den-sozialen-netzwerken-unser-test\"\u003e\u003cspan id=\"bonustipp-zu-den-sozialen-netzwerken-nbsp-unser-test\"\u003eBonustipp zu den sozialen Netzwerken – unser Test\u003c/span\u003e\u003c/h2\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eMit unserem Test können Sie herausfinden, ob die sozialen Netze auch für Sie interessant sind!\u003c/p\u003e\n\n\n\u003cdiv\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBegrenzte Mitgliedschaft für Ihren Wettbewerbsvorteil\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\n\u003cem\u003eDieser Inhalt steht exklusiv unseren Mitgliedern für deren Wettbewerbsvorsprung zur Verfügung. Sie können sich \u003ca href=\"https://axel-schroeder.de/registrierung/login/\" target=\"_blank\" style=\"color: rgb(255, 61, 129);\"\u003eeinloggen\u003c/a\u003e oder mit einem Klick auf den Button einen eigenen Zugang einrichten. Profitieren Sie von hunderten Extras aus der Praxis für die Praxis! Registrieren Sie sich einmalig in unserem kostenfreien Mitgliederbereich und laden Sie sich unser Zusatzmaterial direkt unter jedem Artikel herunter! \u003c/em\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cem\u003e. \u003c/em\u003e\u003c/p\u003e\n\n\n\u003c/div\u003e\t\t\t\t\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \n\u003c/body\u003e\u003c/html\u003e\n","hash_id":"LCmI9K13GESA","author":"Axel Schröder","reading_time":"34 min read","link_sharing":false,"archived":false,"favourited":false,"folder_id":5473,"tag_list":[]}
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